Problèmes liés au fonctionnement global du site :
Comment accéder aux contenus ?
Pour accéder aux contenus Numericlub, vous devez :

1. Créer votre compte en cliquant sur « Créer un nouveau compte » sur la page d’accueil du site
2. Entrer votre ou vos code(s) promotionnel(s) unique(s) dans la rubrique « Mon Compte », « Ajouter un code », votre solde est alors crédité du nombre de points correspondants au code renseigné
3. Choisir vos contenus en fonction du nombre de points acquis
4. Renseigner vos coordonnées personnelles si vous avez choisi de recevoir les contenus chez vous.

Ou trouver les codes/points pour créditer mon Compte ?
Pour créditer votre compte, vous pouvez :

1. Récupérer des codes promotionnels sur les produits de nos partenaires dans le cadre d’une opération en magasin
2. Récupérer des codes dans les Box cadeaux Numericlub® qui vous ont été offerts par l’un de nos partenaires
3. Acheter des points directement sur le site Numericlub® par carte bancaire via un système paypal.

Si votre code est invalide, assurez-vous de bien recopier les codes à caractères alphanumériques dont vous disposez.
Problèmes liés aux contenus digitaux du site :
J’utilise Firefox ou un autre navigateur Internet que Internet explorer, est-ce que je pourrais télécharger les films, les jeux et les Mp3 ?
Le navigateur Firefox n’est pas compatible avec le site Numericlub. En effet, pour éviter tout risque de piratage sur Internet, nos films sont cryptés avec la technologie DRM (Digital Rights Management) de Microsoft.. Cette technologie n’est compatible qu’avec le navigateur de Microsoft : Internet Explorer, à partir de la version 6.

Puis-je regarder un film en VOD sur un Mac ?
Ce n’est malheureusement pas possible, les vidéos sont en effet cryptées selon la technologie DRM (Digital Rights Management) de Microsoft, afin d’éviter tout risque de piratage. Or cette technologie n’est compatible qu’avec le logiciel : Windows Media Player à partir de sa version 9.

Puis-je écouter de la musique téléchargée sur Mac ?
Oui, les MP3 disponibles sur le site Numericlub® sont sans DRM (Digital Rights Management)

COMMENT ACCEDER AUX CONTENUS QUE J’AI COMMANDES ?
Après avoir validé votre panier, ils sont disponibles depuis la rubrique « Ma médiathèque »

Une VOD en streaming correspond à la location d’un film ou d’un épisode de série sur Mac ou PC. Chaque VOD est protégée contre un éventuel piratage grâce à la technologie DRM (Digital Rights Management). Vous avez 30 jours pour regarder votre vidéo une fois commandée et 48 h lorsque vous avez commencé à la regarder (vous pouvez la regarder autant de fois que vous le souhaitez pendant ce laps de temps.).

Un MP3, un jeu ou une sonnerie mobile à télécharger disponible sur le site Numericlub® est sans DRM (Digital Rights Management) et accessible sur Mac et PC.

COMMENT LIRE MA VOD ?
Cliquez sur le bouton « visionner » à côté de la vidéo de votre médiathèque que vous souhaitez regarder, qui s’ouvrira dans le player Silverlight du site. Silverlight est un plugin pour navigateur web multi plate-forme (Windows, Mac OS, Linux) compatible intégrant le streaming vidéo.

Si vous n'avez pas encore le plug-in Microsoft® Silverlight®, voici le lien pour le télécharger gratuitement sur votre ordinateur : http://www.microsoft.com/silverlight/

QUELS SONT L'EQUIPEMENT MINIMUM ET LA CONFIGURATION NECESSAIRE POUR LIRE UNE VOD ?
Vous devez posséder un micro-ordinateur PC : Microsoft® Windows® XP, Vista ou Seven ou un micro-ordinateur MAC : Mac OS X, comprenant au minimum un processeur cadencé à 1 GHz ou plus, du type Intel Pentium IV ou équivalent, une mémoire vive de 128 mégaoctets (Mo) ou plus, ainsi qu'une carte son 16 bits ou plus et une carte vidéo milliers de couleurs ou plus.

Vous devez utiliser un navigateur web supportant la technologie Microsoft® Silverlight® : Internet Explorer 7, Firefox 1 .5 de Mozilla ou supérieurs, ou Safari d’Apple, un espace disque libre suffisant en fonction du film choisi (soit environ 1,3 Go en moyenne) ainsi qu’une connexion Internet fonctionnelle (haut débit recommandé avec 2 Méga (2048 kb) au minimum.

EST-IL POSSIBLE DE VISIONNER UNE VIDEO SUR NUMERICLUB SI JE NE SUIS PAS CONNECTE A INTERNET ?
Non, vous devez être connecté à Internet pour visionner les vidéos.

PUIS-JE LIRE MON FILM SUR DIFFERENTS ORDINATEURS ?
Vous disposerez de 48 heures de visionnage à partir de votre commande; vous ne pourrez regarder ce programme que sur l’ordinateur où vous ferez votre commande.

COMMENT FAIRE SI JE N'ARRIVE PAS A LANCER LE TELECHARGEMENT DE MA VIDEO ?

1. Vérifier que tous les pré-requis matériels et logiciels sont respectés
2. Mettre à jour les différents logiciels nécessaires avec les dernières versions disponibles sur les sites constructeurs.
3. Contacter le support numericlub@customsolutions.fr pour obtention d’un nouveau code et/ou d’un recrédit de compte.

LE VISIONNAGE NE COMMENCE PAS IMMEDIATEMENT, OU S’ARRETE, POURQUOI ?
Le fichier se télécharge pendant que vous visionnez votre film. Le logiciel doit donc prendre de l’avance sur votre lecture. Cette attente est plus ou moins longue suivant la vitesse de votre connexion internet ; pour un visionnage immédiat, il est conseillé d’avoir au minimum une connexion de 2 Méga.
Si la vitesse de votre connexion internet est inférieure à 2Méga, la vitesse de votre téléchargement sera inférieure à la vitesse de la lecture de votre vidéo. Lorsque le lecteur atteint la limite de ce qui est déjà pré-téléchargé, il devra se mettre en pause pour reprendre de l’avance. Vous pouvez vous-même mettre en pause votre vidéo, pour laisser le téléchargement prendre de l’avance.

LES FILMS EN VOD SONT-ILS DISPONIBLES EN VERSION ORIGINALE SOUS-TITREE ?
Non, les films sont disponibles uniquement en version française sur numericlub.com

Problème dans le cadre du test de comptabilité
Quels sont l'équipement minimum et la configuration nécessaire pour lire une vidéo en streaming ?
Vous devez posséder un micro-ordinateur PC, sur lequel sont installés les logiciels Lecteur Windows Media 9 (téléchargeable gratuitement sur le site Microsoft®.) ou plus récent et Internet Explorer 6 ou plus récent, équipé de Microsoft® Windows® XP ou Vista, comprenant au minimum un processeur cadencé à 1 GHz ou plus, du type Intel Pentium IV ou équivalent, une mémoire vive de 128 mégaoctets (Mo) ou plus, ainsi qu'une carte son 16 bits ou plus et une carte vidéo milliers de couleurs ou plus, d’un espace disque libre suffisant en fonction du film choisi (soit environ 1Go en moyenne) ainsi qu’une connexion Internet fonctionnelle (haut débit recommandé).

Le test de comptabilité m’indique que je n’ai pas la bonne version de Windows Media Player, que faire ?
Afin de profiter au mieux de nos services, nous vous invitons à mettre à jour votre logiciel Windows Media Player en vous rendant à l'adresse suivante (http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx) et en installant la dernière version disponible De plus, pour lire les contenus protégés sur Internet (comme les vidéos de notre site), il est impératif de cocher la case «Acquérir automatiquement les licences pour le contenu protégé» dans le menu « Options » du lecteur Windows Média, onglet « Confidentialité »

Les fichiers sont-ils protégés ?
Oui, chaque film est protégé contre un éventuel piratage grâce à la technologie DRM (Digital Rights Management)

Est-il possible de visionner une vidéo sur Numericlub si je ne suis pas connecté à Internet ?
Non, vous devez être connecté à Internet pour visionner les vidéos.

Comment faire si je n'arrive pas à lancer le téléchargement de ma vidéo ?

1. Vérifier que tous les pré-requis matériels et logiciels sont respectés
2. Mettre à jour les différents logiciels nécessaires avec les dernières versions disponibles sur les sites constructeurs : Windows Media Player, etc.
3. Contacter le support numericlub@customsolutions.fr pour obtention d’un nouveau code et/ou d’un recrédit de compte.

Le visionnage ne commence pas immédiatement, pourquoi ?
Le fichier se télécharge pendant que vous visionnez votre film. Windows Média Player doit donc prendre de l’avance sur votre lecture. Cette attente est plus ou moins longue suivant la vitesse de votre connexion internet ; pour un visionnage immédiat, il est conseillé d’avoir au minimum une connexion de 2 Méga.

Le visionnage de mon film s’arrête, comment faire ?
Pendant que vous visionnez votre film, le fichier se télécharge. Windows Média Player doit donc prendre de l’avance sur votre lecture. Si la vitesse de votre connexion internet est inférieure à 2Méga, la vitesse de votre téléchargement sera inférieure à la vitesse de la lecture de votre vidéo. Lorsque le lecteur atteint la limite de ce qui est déjà pré-téléchargé, il devra se mettre en pause pour reprendre de l’avance. Vous pouvez vous-même mettre en pause votre vidéo, pour laisser le téléchargement prendre de l’avance.

Puis-je lire mon film sur différents ordinateurs ?
Vous disposerez de 48 heures de visionnage à partir de votre commande; vous ne pourrez regarder ce programme que sur l’ordinateur où vous ferez votre commande.

Problèmes liés aux messages d’erreur
Code invalide
Les codes sont composés de caractères alphanumériques. Assurez-vous de bien recopier les codes dont vous disposez.

Vous ne disposez pas des droits
Chaque film est protégé contre un éventuel piratage grâce à la technologie DRM. Assurez-vous avec le test de configuration que vous avez bien à jour les composants de sécurité nécessaires. Veillez également à cocher la case « Acquérir automatiquement les licences pour le contenu protégé » comme précisé dans le menu « Options » du lecteur Windows Média, onglet « Confidentialité ». Si la case « acquérir automatiquement les licences pour le contenu protégé » est bien cochée, il se peut que la licence ne se soit pas téléchargée suite à une surcharge réseau ou un délai de connexion trop long. Contactez notre hotline en leur indiquant votre logiciel, votre version de Windows Media Player et le film que vous souhaitiez télécharger.
Gestion de Mon compte
Je ne parviens pas à retrouver les titres que j’ai commandés, comment faire ?
Les films que vous avez commandés sont dans la rubrique « Mon compte », dans l’onglet « Historique des achats »

Combien de fois puis-je regarder les vidéos commandées ?
Vous avez 48h pour visionner une vidéo commandée, vous pouvez la regarder autant de fois que vous le souhaitez pendant ce laps de temps.

Comment revoir une vidéo déjà visionnée ?
Vous avez le droit pendant 48h de visionner une même vidéo. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », dans l’onglet « Historique des achats » et cliquez sur le film que vous souhaitez revoir.

J’ai le son mais pas l’image
Ce problème ne vient pas de notre site mais de la version du lecteur Windows Media que vous utilisez. Nous vous invitons à la mettre à jour ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx

Langages :
Les films en VOD sont-ils disponibles en version originale sous-titrée ?
Non, les films sont disponibles uniquement en version française sur numericlub.com

Supports :